본 한국건강관리협회 서울동부지부의 서비스디자인 프로젝트는 날로 치열해지는 건강검진 시장에서 보다 차별화되고 고급화 된 검진 서비스를 제공하기 위해 시작되었다. 일차적인 문제 해결 혹은 미적 아름다움을 우선으로 하는 일반적인 인테리어 리모델링 방식에서 더 나아가 서비스 디자인을 통한 공간 디자인으로 고객 서비스의 모든 유·무형의 요소 및 모든 경로에 대해 고객 중심의 맥락적인 리서치 방법으로 이해관계자 간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 디자인 관점에서 바라보고 서비스디자인 해결책을 제시하고자 한다. 또한 동부지부만의 공간적 특성을 반영하는 사용자 경험 분석 및 이해관계자의 검사 진행 과정을 분석하는 프로세스로 진행되는 서비스디자인 공간설계는 강력한 마케팅 메시지를 전달할 수 있다는 강점이 있으며, 이러한 일련의 과정을 통해 검진자에게 최적의 경험을 제공할 수 있다.