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【重磅】“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》
编辑推荐 | 行业资讯 | @太火鸟 发表于 2019-01-10 | 来源: 北京绿色设计促进会 | 浏览数: 2121

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为贯彻党的十九大关于“培育贸易新业态新模式”的精神,落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》(国发〔2014〕67号)关于“定期发布《服务外包产业重点发展领域指导目录》”的要求,明确服务外包产业发展导向,商务部财政部、海关总署会同有关部门结合产业发展情况,在2016年发布《服务外包产业重点发展领域指导目录》(以下简称《指导目录》)基础上,编制了《指导目录(2018年版)》,现予以发布。

服务设计服务

定义和范围:服务设计服务是以用户为中心、协同多方利益相关者,通过人员、环境、设施、信息等要素创新的综合集成,实现服务提供、流程、触点的系统创新,从而提升服务体验、效率和价值的设计活动。服务设计服务属于知识流程外包(KPO)。

主要业务类型:主要包括服务模式设计、商业模式设计2个业务类型。

主要应用领域:重点面向批发和零售业,文化、体育和娱乐业,住宿和餐饮业,租赁和商务服务业等4个国民经济行业。

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从工业时代到互联网时代,人们生活和行为的方式时时刻刻都在发生巨大的变化。十九大报告中指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。之所以出现这种矛盾归根结底是设计发展的不平衡与不充分。随着人类需求和市场的演进,工业制造向服务端延伸势不可当,互联网和高端智能化技术的出现,为产业过度依赖自然资源转到依赖智力资源,产业范式从传统制造思维转向服务思维提供了可能。这也就催生了服务设计。服务设计的思维大大开拓了传统设计的领域,从产品、服务到市场营销,在全产业链中服务设计在各个环节乃至公共服务,甚至是在更高层面的管理和机制创新中都发挥着巨大作用。与此同时,全球化的设计发展与竞争也促进了国际层面的进出口设计服务贸易,随着不断扩大开放,国际化趋势结合,服务设计的发展存在必然性。

服务设计促国内服务优化升级。比如在旅游接待服务领域,当前逐步从粗放经营发展到规范化、标准化阶段,但远未实现精细化、人性化和数字化响应,旅游人群特别是国际入境旅客在其接受服务过程中,无论是酒店住宿、餐饮消费、出行衔接还是在旅游目的地的游购娱过程中都难获得处处赏心悦目、时时安心舒爽的体验,这为服务设计发挥其撬动作用留有相当的空间。

国外模式本土化改造依托服务再设计。中国在模式创新方面有较强优势,在智慧出行和共享经济领域,滴滴、摩拜、美团等都已经走在国际前列,这些新兴公司都在加大海外布局与扩张。这种公司特点恰恰可以通过服务贸易拉动产品出口,可以通过出行线上平台,链动汽车终端产品、衔接本地出租车公司和个人驾驶者,为当地用户提供实时服务。这种模式移植就需要对接当地国家的用户消费特性、结合当地的应用场景及特定文化的需求进行某些流程或应用界面的再设计。

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第二届中国服务设计大会

中国服务设计联盟(筹)一届一次理事会

即将召开

中国服务设计优秀案例征集启动

合作单位:商务部研究院国际服务贸易研究所、京交会组委会办公室、清华大学、同济大学、广东工业大学、北京国际设计周组委会办公室、北京工业设计设计中心、广东工业设计协会、北京设计学会、国际设计联合会(IDF)、国际服务设计联盟SDN、UXPA、IXDC。

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会议联系人:张媛媛、翟运鹏

联系电话:13718177970 18310762688


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