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186****8833
真正掌握未来精准用户的哔哩哔哩是如何做到让大家离不开的?
行业资讯 | @186****8833 发表于 2017-12-15 | 浏览数: 2329 | 回复数: 0

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哔哩哔哩(bilibili,即B站),2009年6月26日创建,如今,大家已经喜欢亲切称呼这里为“B站”。目前,B站主要内容包括动画、番剧、音乐、舞蹈、游戏、鬼畜、时尚等等分区,还在此之外开设直播、游戏、周边等业务。B站作为一个年轻人文化社区,创造了几个让同行眼红的数据:活跃用户超过1.5亿,每天视频播放量过亿,弹幕总量过14亿,原创投稿总数过1000万,75%的用户年龄在24岁以下……当被问及B站的优势和离不开的原因时,几位重度用户不约而同提到的答案是:弹幕生态环境与用户生态环境好,审核速度快,问题反馈及时,没有广告……

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于是今天,我们带着强烈的好奇心,像探访江湖隐士一样,与两位“内部成员”聊了聊。他们是来自B站设计中心的鲁恒Jason和李扬堃Kwin,,希望能够通过这次采访了解B站到底有哪些吸引人的地方。

首先认识一下这两位:Jason,2016年加入B站,是团队里不多见的“80后”;Kwin,2015年加入,和大部分员工一样是一个90后。

图片 图片 我们先来听听,来自“自己人”对B站的评价。

Jason:B站不是一个简单的视频网站,而是十分尊重年轻文化的创作交流社区,我们身处一个精准的市场,通过定制化的服务获取了一批粘性很高的用户群体。

Kwin:从我个人的角度来说,B站能够让我持续深挖一个兴趣和感知更多文化圈子,它是一个喜欢热闹和热衷沉浸的人群并存的社区。

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通过Jason和Kwin的介绍,我们大概能够了解,番剧是B站起家的基础,但是聚集在这里的用户一起营造了独特的追番体验,更有大量在各自的兴趣领域里深耕多年、眼光堪称专业的UP主基于现有资源进行二次、甚至多次创作,用户在这里通过包括弹幕在内的渠道交流沟通,逐渐形成了一个极其富有人情味的文化社区。

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相信每个人身边都有一些想要注册B站,却被那100道题挡住的同学。我们便发问“为什么要刁难用户?一般的平台巴不得简化注册流程扩充用户数量。”对此,Jason和Kwin两位又给了我们不一样的角度:答题的机制不是为了刁难用户,相反是为了更好的服务用户,通过100道题目的测试你会对B站的群体有一个初步的认知,了解这个圈子的交流方式和喜好,这都是良好沟通的基础保障。可能通常大家会觉得B站与其他平台的本质区别是用户的“年龄”,但实际上,最大的区别是这个社区对待“年轻人文化”的态度。

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提到B站,就不得不提弹幕文化。B站作为把弹幕文化引入中国的“主力”之一,让过去这8年间大众观影体验有了巨大的改变:弹幕能让用户之间穿越时间限制产生沟通互动,自从有了弹幕,看视频、追番,不再是一件孤独的事。B站的用户在追番期间贡献了大量优质的弹幕内容,同时,也营造了温暖、独特的追番氛围。

的确,在Jason和Kwin的口中,“氛围”是高频词汇。相比原始番剧资料,用户的后续创作内容更为珍贵。

Kwin:B站用户的粘性的维持除了靠追番看视频时的良好氛围,社区里一部分创作者、观众之间的互动也起到一定作用。一方面保证产品基础体验,让创作者方便使用工具,观众尽情享受作品。另一方面也通过一些社交功能还有活动的举办去增加用户和用户之间交流,让更多的创作者进入观众视野当中。

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Jason:用户增量成倍增加,数千万DAU背后,是内容审查团队专业的、辛苦的内容审查,每天检阅几十万条,删除几万条违规弹幕,同时要避开误伤。支撑这样艰巨的工作的,是切实的爱好,这也是为了保证良好的所谓“氛围”。

采访中我们还得知,在B站过往做用户调研的经历中,调研反馈的比例为12%,比一般的反馈比例多了将近一倍,而且给出反馈的用户主要是12到24岁的人群,也就是B站的核心用户人群。这是B站高粘性的另一个体现,也是平台与用户之间友好关系的铁证。

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Jason:B站是一个年轻文化的创作交流社区,我们会一直坚持重视用户反馈,并根据这些珍贵的反馈不断做出调整,保持极高的用户敏感度。

年轻人的兴趣每天都在变,B站被认为是最懂现在年轻用户的平台,即便如此,他们也不认为能够预知未来年轻人的兴趣趋势,但是哔哩哔哩所有的小伙伴们都会努力把越来越多志趣相同的人以一种良好的方式聚集在一起,去创造更多“萌、燃和电波”。

哔哩哔哩 (゜-゜)つロ 干杯~

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